系统概述

呼叫中心系统是k球自主研发的大容量、高性能呼叫中心系统,为用户提供语音、短信等信息服务。系统主要包括基本电话业务功能、队列排队功能、IVR自动语音导航、ACD智能话务分配、录音和语音信箱等功能,可提供标准的CTI开发接口,和客户业务系统完美对接,轻松应对客户峰涌式电话需求。


系统特点

   高可靠

  •      呼叫中心系统核心硬件采用高性能服务器,并且支持双机热备,可堆叠扩展。

   分布式部署

  •      采用先进的NGN技术,支持远端座席,组网扩容非常方便,并可对全国座席与话务做统一调度。

   操作简单便捷

  •      系统采用全WEB界面管理与维护,界面友好,维护简单,支持平滑无缝升级。

   强大的报表功能

  •      可对话务数据进行基本统计、分类统计,并可根据客户的需要定制开发报表系统。支持多种图表形式的话务分析。


  系统功能

   提供来电显示、呼叫保持、呼叫转移、呼叫代答等基本电话业务功能;

   可对所有电话进行录音,并自动保存录音文件随时按来电号、座席号、通话时间等条件进行灵活地检索、回放;

   在座席全忙的情况下,系统可提供多种智能队列管理服务,将来电加入等待队列。

   提供7x24小时的多级IVR服务,可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能,并作为人工服务的辅助和引导;

   系统支持智能话务分配,可根据设定的有关规则自动将客户来电智能地分配给最合适的话务员进行处理;

   可针对来自不同业务的呼叫请求进行有效的分类和呼叫分流,提高系统工作效率;

   提供完善的呼叫中心电话业务和各项管理业务的开发控制接口,方便地和各类业务软件融合;

   支持坐席话务员示忙、示闲、接听、转接、三方通话、呼叫保持、代接电话等业务功能;

   支持监听、插话、训导、强拆、强转、强制退出等坐席班长管理业务;

   可实现业务工单的生成和流转办理,符合交通部相关行标规范;

   支持知识库,提供对政策标准、业务办理流程、常见问题处理等知识信息服务;

   支持话务报表,可对话务数据进行定制化统计、座席及客服组的效率进行统计,提供多种图表形式的话务分析。


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